Politica de rambursare

Dreptul de Retragere (Retur)

Consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contractul la distanță (de a returna un produs), fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care el sau o terță parte, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Condiții de Eligibilitate

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul tău trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  1. Stare: Să fie în aceeași stare în care l-ai primit, fără a prezenta semne de uzură, modificări fizice, lovituri sau deteriorări, care depășesc limita necesară pentru a stabili natura, calitățile și modul de funcționare al produsului.

  2. Ambalaj: Să fie în ambalajul original, cu etichetele și documentele (factura/bonul fiscal) intacte.

Inițierea Returului și Costuri

  1. Notificare: Pentru a iniția un retur, trebuie să ne contactați în termen de 14 zile de la primire la adresa de e-mail crestin.online.shop@gmail.com, exprimându-vă decizia neechivocă de retragere.

  2. Expediere: Articolele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: Drumul Taberei nr 44, sector 6, Bucuresti.

  3. Costuri: Costurile directe de returnare a produselor (taxa de curierat) vor fi suportate de către Client (Cumpărător), cu excepția cazului în care produsul primit este defect sau greșit.

Excepții/Articole Nereturnabile (Conform OUG 34/2014, Art. 16)

Nu pot fi returnate următoarele tipuri de articole:

  • Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: icoane pictate la comandă, lumânări sau veșminte realizate/brodate la cerere).

  • Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (bunuri perisabile, dacă este cazul).

  • Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: tămâie sau mir desigilate, dacă sunt considerate produse de uz personal).

Notă: Retururile articolelor cumpărate la reducere sunt acceptate, cu condiția ca acestea să respecte celelalte condiții de retur.

Rambursări

Vă vom notifica prin e-mail cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării după primirea și verificarea articolului returnat.

Dacă rambursarea este aprobată, suma corespunzătoare (contravaloarea produselor și, dacă este cazul, costul livrării standard inițiale) vă va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.

Rambursarea se va efectua prin transfer bancar, motiv pentru care vă solicităm să ne furnizați un cont bancar (IBAN) valid în cererea de retur.